“也许我这个人过于虚荣？每天都在面对客户，我不可能躲在墙角打手机查话费，因为我觉得这样做特别没面子，如果让我去营业厅查询我更没有时间。”王瑞的这种无奈是被账单邮件解决的。他至今还记得他第一次收到账单邮件的情景。

　　6年前一天的早晨，王瑞翻开传达室送上来的报纸，里面滑出一个白色的信封。对于已经多年不用书信方式与朋友往来的王瑞来说当时很诧异。

　　“哈哈！话费清单。”办公室里也是第一次见这种账单邮件的客户朋友顿时投来羡慕的目光。“呵！王总就是有实力，连话费消费都是大客户。”王瑞说，“那时我感觉特别有面子，也从那时起喜欢上了账单邮件。”

　　自从有了移动公司的账单邮件，6年来王瑞对自己每个月的话费都一览无余，大概没有多少人能知道自己6年的时间在手机上消费了多少钱，但是王瑞能做到这一点。账单邮件让他保存了6年来的所有话费清单。

　　“该花的花，能省的省。精打细算记好每一笔收入和支出，在生意场上方能决胜千里。”王瑞笑着说。

　　推动透明化消费环境建设就是利用邮寄话费账单的形式，内蒙古移动对透明消费进行了大力推动，真正营造客户明白清楚放心的消费环境，对客户话费账单进行优化，通过邮寄主动向全球通客户发送账单或通话详单，解决了客户话费查询难问题。

　　“给客户邮递话费账单？作为我们企业来说这很正常，没有什么好讲的吧！”在记者采访中，内蒙古移动公司的一位负责人这样认为。

　　“邮寄话费账单邮件我们虽然增加了成本，但我们赢得的却是消费者对我们服务态度、服务方式的认可，是消费者的一片心。这样的投入我们觉得值。”内蒙古移动公司工作人员说。
　　服务从一点一滴做起，沟通从消费者内心开始，内蒙古移动正是这样做的。让客户足不出户就能了解到自己每个月的话费消费情况，免费向客户邮寄话费账单便是内蒙古移动公司服务从点滴做起的标志。

　　想客户之所想，时时刻刻站在客户的角度，从客户的角度出发，通过一步一个脚印扎扎实实地努力付出，以谦逊和将心比心的服务态度解决客户的问题，内蒙古移动潜移默化地将诚信和优质的形象树立在客户的心里。在这诚信服务的精彩幕后，内蒙古移动一直兢兢业业的执着的追

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